Rovaniemen Sairaanhoitaja-chat on käynnistynyt hyvin

Sairaanhoitaja-chat on reaaliaikainen palvelu, joka on tarkoitettu ensisijaisesti hoidon tarpeen arviointia varten. Chat avattiin joulukuussa ja palvelua tarjotaan pilotin alkuvaiheessa Rovaniemen avoterveydenhuollon asiakkaille.  

– Chatin aloitus on sujunut hyvin. Olemme pystyneet palvelemaan nopeasti ja asiointimäärä on noussut tasaisesti. Ruuhkaisimmat palveluajat chatissa ovat klo 8–9 sekä 11–12, kertovat chatin terveydenhoitajat Iida Ojakangas ja Aija Ylitervo.   

Chat-tilastoja 

Ensimmäisten viikkojen aikana chatissa on asioitu yli 200 kertaa. Keskimääräinen jonotusaika on 71 sekuntia. Chat-keskustelun päätteeksi asiakkailta kerättävä palaute on ollut positiivista ja asiakkaat antavat mielellään palautetta. Palvelu koetaan helpoksi ja nopeaksi. Suosittelukysymyksen NPS-arvo on huippuhyvä 77. 

Ennen chat-keskustelun aloitusta täytettävä esitietolomake on saanut muutaman kriittisen palautteen, sillä esitietojen täyttö koetaan aikaa vieväksi.   

Pilotointia yhteistyöllä 

Uuden palvelumuodon pilotointia tehdään yhteistyössä terveyspalvelujen, Digitaaliset palvelut -yksikön ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Vasa2 –hankkeen kanssa.  

– Sairaanhoitaja-chatin aloitus on käynnistynyt sujuvasti ja on ollut ilo nähdä, kuinka nopeasti palvelu on löydetty. Chatin pilotoinnin tarkoituksena on kehittää terveydenhuollon digitaalisia palveluita sekä kerätä käyttäjiltä kokemuksia palvelusta. Pilotissa mukana olevien yhteistyötahojen kanssa tehty yhteistyö on ollut erittäin antoisaa, kertoo palveluesimies Niina Rautio Rovaniemeltä. 

Pilotin aikana arvioidaan palvelun soveltuvuutta avoterveydenhuollon asiointikanavaksi, vaikutuksia hoidon saatavuuden paranemiseen sekä palvelusta saatua asiakas- ja ammattilaiskokemusta. 

– Teimme paljon ennakkotyötä chat-palvelun suunnittelussa niin toimintakäytänteiden kuin teknisen toteutuksen osalta. Uudenlaisen palvelun aloitusvaiheessa on tavallista, että joudutaan ratkaisemaan ennalta suunnittelemattomia tilanteita. Chatin käyttöönoton yhteydessä tuli vastaan muutamia teknisiä haasteita, mutta saimme ratkaistua ne nopeasti terveydenhoitajien, digipalveluiden sekä chat-toimittajan yhteistyöllä, jatkaa suunnittelija Mari Tervo Digitaaliset palvelut yksiköstä.  

Chatiin pääsee hyvinvointialueen verkkosivujen kautta osoitteessa: Sairaanhoitaja-chat - Lapha

Lisätietoja:

Piia Hirvonen, Kehittämispäällikkö, piia.hirvonen@lapha.fi

Linda Jaako, Projektipäällikkö, linda.jaako@poske.fi

Niina Rautio, Palveluesimies, niina.rautio@lapha.fi

Kehittämistyötä tuetaan Euroopan unionin NextGeneration EU rahoituksesta ja se on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa.