Digitukea ammattilaisille

Vastaamme tukipyyntöihin arkisin kello 9-15

Tuki kuntalaisille:

Tuesta saa neuvoja, kun on ongelmia kirjautumisessa tai Virtu-palveluiden käytössä

Tuki ammattilaisille:

Tuesta saa tunnukset palveluun tai neuvoja, kun on ongelmia kirjautumisessa tai käytössä.

Palvelun tuottaja huolehtii, että käyttöoikeudet ovat ajan tasalla.

Tuki organisaatiolle:

Uusien sähköisten palveluiden toteuttaminen, käyttöönoton tuki ja käytön tuki
viestinvälitys, lomakkeet, chat ja videochat

Video: eKollegaan kirjautuminen ja salasanan tilaaminen

Video: eKollega työlistan ominaisuudet

Video: eKollega työlistan asetukset

Video: eKollega viestiin vastaaminen

Video: Hyvinvointiresepti -linkkihenkilön osuus

Video -ohjeiden sisältö on kuvattu tekstimuotoisissa ohjeissa

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

En tiedä salasanaani?

Saat tilattua uuden salasanan kirjautumissivulta Oletko unohtanut salasanasi? -kohdasta käyttäjätunnuksellasi.
Mikäli et saa tekstiviestiä puhelimeesi, sinulla ei ole tallennettua matkapuhelinnumeroa eKollegan Omissa tiedoissa. Ota yhteyttä Virtu-tukeen numeron lisäämiseksi tietoihisi.

En tiedä käyttäjätunnustani?

Kuinka tilaan tunnukset?

Mikäli tarvitset tunnukset viestien lähettämiseen (ns. kysyjätunnukset), mutta et tule vastaanottajaksi mihinkään palveluun, saat tilattua tunnukset kätevästi ottamalla yhteyttä Virtu-tukeen.
Mikäli olet tulossa eKollega-työlistalle vastaajaksi, esimerkiksi chattiin, tiedonsiirtojen vastaanottajaksi tai verkkoneuvojaksi, pyydä esimiestäsi tilaamaan tunnukset.

Kuka voi tilata tunnukset?

Ammattilainen voi tilata tunnukset itselleen eKollega-ammattilaispalveluihin, esimerkiksi tiedonsiirtojen lähettämistä varten.
Esimies tekee pyynnön ammattilaisten lisäämiseksi eKollega-työlistalla oleviin palveluihin erillisellä Lähetä tukipyyntö -lomakkeella tai ottamalla yhteyttä Virtu-tukeen.

Mitä tietoja tarvitaan tunnuspyyntöihin?

Pakollisia tietoja ammattilaisten tunnuspyyntöihin ovat: etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero, organisaatio sekä tehtävänimike.
Vastaajatunnuksia koskevien pyyntöjen käsittelyä helpottaa, jos esimies ilmoittaa pyynnön yhteydessä myös sen, kenen tilalle uusi työntekijä tulee tai onko jollain vastaavat oikeudet jo olemassa.

Kuka vastaa, että eKollega-työlistan palveluiden tiedot ovat ajantasaiset?

Jokainen vastaa itse omien tietojensa oikeellisuudesta (sähköpostiosoite ja puhelinnumero, tehtävänimike). Pyydämme ilmoittamaan työskentelyorganisaation muutoksista Virtu-tukeen, mikäli olet vastaajana eKollega-työlistalla.
Esimiehet vastaavat siitä, että eKollega-työlistan palveluissa ovat oikeat henkilöt vastaajina. Virtu-tuki liittää vastaajat palveluihin esimiesten pyyntöjen mukaisesti.

Kuinka saa ilmoituksen saapuneesta viestistä?

Saat heräte-viestin sähköpostiisi saapuneista viesteistä. eKollega-työlistan asetuksista pääset halutessasi tilaamaan ilmoitukset myös matkapuhelimeesi.

Kuinka poistan ilmoitukset saapuneesta viestistä?

Voit hallinnoida heräteviestejä eKollega-työlistan Asetuksissa, Omat vastausjonot ja herätteet -kohdassa.

Mistä voin vaihtaa palvelukortilla näkyvän tehtävänimikkeeni?

eKollega-työlistan Asetukset-välilehdeltä löytyy Oma henkilökortti ja siellä Ammatti. Myös työnantajatieto kannattaa antaa tähän, sillä nämä tiedot tulevat mukaan automaattiseen allekirjoitukseesi eKollega-työlistalla.