Ensiarvioinnin pilotit ovat loppusuoralla – juurruttamistyötä suunnitellaan

Perheiden ja työikäisten palveluissa Lapin hyvinvointialueella kehitetään ensiarviointia eli vireilletulojen; lastensuojeluilmoitusten, sosiaalihuoltolain mukaisten ilmoitusten ja yhteydenottojen käsittelyä sujuvammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Mukana ovat perhesosiaalityön yksiköt koko Lapin hyvinvointialueelta ja aikuissosiaalityön yksiköt Lounaiselta ja Kaakkoiselta palvelualueelta. Suurin osa piloteista on käynnistynyt 1.10.2024 ja ne ovat käynnissä 6 kuukauden ajan, pilotin aloitusajankohdasta riippuen joko maaliskuun tai huhtikuun 2025 loppuun saakka. Tämän jälkeen kehittämistyö jatkuu toimintamallin juurruttamistyönä marraskuun 2025 loppuun saakka.   

Kehittämistyössä ensiarvioinnin prosessi mallinnetaan kunkin alueen tarpeisiin nähden toimivaksi, kuitenkin niin, että yhteisesti sovitut ensiarvioinnin perusperiaatteet ja lähtökohdat säilyvät samanlaisina. Tavoitteena on, että asiakkaat saavat arvioinnin viivytyksettä (perhesosiaalityössä lakisääteisen 7 arkipäivän aikana) ja heidät ohjataan tarpeen mukaisiin palveluihin sujuvasti. Ensiarvioinnin palvelulupauksen mukaan asiakkaan kohtaaminen on arvostava ja kiireetön, ja asiakkaalle jää tunne kuulluksi tulemisesta.   

Ensiarvioinnilla pystytään palvelemaan kevyemmällä prosessilla asiakkaat, joiden tuen tarve on arvioitavissa 7 arkipäivän aikana, eikä heidän tilanteensa vaadi palvelutarpeen arviointia. Heidät ohjataan tarvittaessa muiden palveluiden piiriin.  Näin ollen palvelutarpeen arvioinnit pystytään keskittämään niille asiakkaille, jotka niistä hyötyvät. Laatu paranee ja palvelutarpeen arviointiprosessi toimii parhaimmillaan itsessään riittävänä interventiona.

Kehittämistyön vaikutukset näkyvät jo

Pilottien ensimmäiset kolme kuukautta (loka-joulukuu) ovat osoittaneet toimintamallin tuottamat hyödyt erityisesti perhesosiaalityössä. Lapsiperheiden palveluissa palvelutarpeen arviointien määrä on kääntynyt laskuun, sillä ensiarviointi on ollut riittävä keskimäärin 42 % asiakastapauksista koko Lapin alueella. Aikuissosiaalityössä ensiarviointi on vähentänyt palvelutarpeenarviointia tekevien työkuormaa, kun asiakkaan tavoittelu on keskitetty ensiarvioitsijoille. Pilotti on jo nyt tuonut näkyväksi sen, että kolmannes ensiarviointiin ohjautuvista aikuissosiaalityön asiakkaista jää tavoittamatta. Tästä johtuen aikuissosiaalityössä asiakkaat eivät ohjaudu samalla tavoin palvelutarpeenarviointiin kuin perhesosiaalityössä ja jäävät sen sijaan todennäköisemmin tarpeen mukaisten palveluiden ulkopuolelle.   

 Kehittämistyötä tukee laaja tiedonkeruu, jossa seurataan:  

• ensiarvioinnin asiakasvirtoja;
  • vireilletulojen määrää
  • ensiarviointien määrää
  • palvelutarpeen arviointien määrää
  • ensiarviointiin palaavien asiakkaiden määrää  
• ensiarvioinnin toteuttamistapaa; tapaaminen/puhelu
• sosiaalisia ilmiöitä, tulosyitä
• ilmoittajatahoja

Lisäksi piloteissa on kerätty asiakaspalautetta 13.1.2025 alkaen. Helmikuun loppuun mennessä palautetta on kertynyt perhesosiaalityössä 74 kpl ja aikuissosiaalityössä 16 kpl. Asiakaspalautteen perusteella perhesosiaalityössä asioineet asiakkaat ovat arvioineet ensiarvioinnin palvelun toimivaksi. Asiakkaista yli 90 % on tyytyväisiä asian käsittelyyn ja kokevat tulleensa kuulluksi. Yhteydenotto on tapahtunut riittävän nopeasti yli 90 % asiakkaista. Aikuissosiaalityön osalta asiakaspalautetta tarvitaan vielä lisää, jotta sen perusteella voidaan arvioida, onko kehittämistyölle asetettuja tavoitteita saavutettu.  

Piloteissa mitataan myös työtyytyväisyyttä työntekijäkyselyillä. Ensimmäinen kysely on toteutettu pilottien työntekijöille ennen toimintamallin kehittämistä ja tavoitteena on toisintaa kysely huhtikuussa kun pilottiaika päättyy.

Kevään aikana jokaisella alueella laaditaan ensiarvioinnin juurruttamissuunnitelma. Osassa piloteisssa tullaan tarkastelemaan sitä, millä resursseilla ja millaisissa rakenteissa ensiarviointia jatketaan. Myös tiedonkeruuta tullaan jatkamaan juurruttamistyön tukena. Juurruttamisaikaa kaikissa piloteissa on marraskuun 2025 loppuun saakka.

Lisätiedot:

Anni Partanen
Projektipäällikkö, sosiaalipalvelut
Puh. 040 751 11 21
anni.partanen@poske.fi
VASA 2 - Vahva sote Lapin hyvinvointialueelle -hanke

Kehittämistyötä tuetaan Euroopan unionin NextGeneration EU -rahoituksesta ja se on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa.