Lapin päivystysapu 116117 täyttää vuoden – asukkaat löytäneet palvelun hyvin

Päivystysapu 116117 -palvelu aloitti toimintansa Lapin hyvinvointialueella 14.10.2024. Päivystysapuun soitetaan, kun oma terveysasema on kiinni ja tarvitaan ohjeita äkillisen sairastumisen tai tapaturman hoidossa, tai harkitaan lähtöä päivystykseen. Puhelut käsitellään hyvinvointialueen omassa palvelussa, Lapin päivystysavussa. Numeroon soittaminen on ilmaista.

116117-palvelun käynnistymisen jälkeen myös lasten puhelinpäivystys on siirtynyt 116117-numeron alle. Tällä hetkellä lastensairauksia koskevat puhelut ohjataan LKS:n lastenyksikköön viikonloppuisin klo 7–20.30, muina aikoina niihin vastaa Lapin päivystysapu.

Toimintaa seurataan ja kehitetään – tavoitteena entistä sujuvampi palvelu

Asukkaat ovat löytäneet palvelun hyvin, vuoden aikana numeroon on soitettu yli 53 000 kertaa. Puheluita on tullut kaikista Lapin 21 kunnasta. Myös matkailijat ovat löytäneet palvelun – noin 10 % tilastoiduista puheluista on tullut ulkopaikkakuntalaisilta tai ulkomaalaisilta.

Lapin päivystysavun toimintaa seurataan projektin aikana asetettujen mittareiden avulla ja toimintaa pyritään aktiivisesti kehittämään sujuvan palvelun tarjoamiseksi.

• Saapuneista soitoista yli 75 % on ollut ns. uniikkeja soittoja. Uniikeilla puheluilla tarkoitetaan yksittäisistä puhelinnumeroista tulleita soittoja, eli lähekkäin samasta numerosta tullut soitto lasketaan vain kerran.
• Päivystysapuyksikössä uniikeista soittajista yli 99 % on saanut puheluunsa suoraan vastauksen tai vastauksen takaisinsoittopyyntöönsä.
• Takaisinsoiton keskimääräinen vasteaika on ollut 26 minuuttia. Ruuhkahuippuina esiintyy ajoittaisia viiveitä, joita pyritään aktiivisesti vähentämään.
• yli 65 % käsitellyistä puheluista on tilastoitu yksilölliseksi hoidon tarpeen arvioinniksi. Näistä soittajista:
  • ~ 37 % on saanut itsehoito-ohjeet
  • ~ 19 % on ohjattu virka-aikaisiin palveluihin
  • ~ 41 % on ohjattu päivystykselliseen arvioon
  • ~ 3 % on ohjattu hätäkeskukseen

Lähes 60 % päivystykseen lähtöä harkinneista tai hoitoonsa ohjeita tarvinneista soittajista on saanut avun muualta kuin päivystyksellisistä palveluista.

Kehittämistä ja uusia toimintoja

Kesän aikana päivystysavussa on otettu käyttöön DigiLaphan toiminnallisuuksia, kuten mahdollisuus ammattilaisten väliseen tiedonsiirtoon sekä viestitoiminto, jonka avulla voidaan esimerkiksi pyytää asiakkaalta kuvaa haavasta hoidon tarpeen arvioinnin tueksi.

Vuosipäivän kynnyksellä päivystysapuyksikkö alkaa käsittelemään ammattilaisten konsultaatiolinjan yöaikaisia puheluja. Ammattilaisten konsultaatiolinja on osa tilannekeskuksessa maanantaina 13.10. aloittavaa sote-koordinaattoritoimintaa. Ammattilaisten konsultaatiolinjalle on oma numero, ammattilaiset eivät soita numeroon 116117.

Muistutus terveydenhuollon ammattilaisille

Potilasta ei ohjata soittamaan päivystysapuun silloin, kun terveydenhuollon ammattilainen on jo arvioinut tilanteen vaativan käyntiä päivystyksessä. Tarvittavat kirjaukset tehdään yksikössä, jossa tilannearvio ja hoitoon ohjaus on tehty.

Lisätietoja

Elisa Raattama, Projektipäälelisa.raattama@lapha.fi

Kehittämistyötä tuetaan Euroopan unionin NextGeneration EU rahoituksesta ja se on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa.