Chat-palvelut

Chat-palvelut ovat osa neuvonnan ja ohjauksen palveluja. Niissä henkilö voi keskustella anonyymisti chat-robotin tai sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilön kanssa.

Käsitteiden kuvaus: Itse- ja omahoidon kokonaisarkkitehtuuri, 2020 (pdf avautuu uudelle välilehdelle)

tagisähköiset palvelut

Sosiaalipalveluiden neuvontachatissa saa neuvontaa ja ohjausta erilaisiin elämäntilanteisiin liittyen. Palvelussa sosiaaliohjaajat antavat henkilökohtaista neuvontaa arkisin kello 10-15. Sosiaalipalveluiden neuvonta on monikanavainen palvelu, jossa chat-palvelun lisäksi voi ilman ajanvarausta ottaa yhteyttä verkkoneuvonnan kautta tai puhelimitse.

Chat-Keskustelu alkaa anonyymina. Jos työntekijän mielestä asian hoitaminen vaatii henkilötietoja, hän pyytää yhteydenottajaa tunnistautumaan käyttäen Suomi.fi –tunnistusta. Tunnistautumisen jälkeen työntekijä kirjaa asian asiakastietojärjestelmään.

Valmistelu- ja suunnittelumateriaali

Toteutus- ja käyttöönottomateriaali

Käyttö- ja arviointimateriaali

Toimittaja

Chat-palvelussa käytetään Ninchat -sovellusta, jonka toimittaja on Somia Reality Oy (linkki avautuu uudelle välilehdelle). Toimittaja on vuonna 2011 aloittanut suomalainen yritys.