Asiakaspalautteen kehittäminen - ekollega
Asiakaspalautteen kehittäminen
Asiakaskokemus vaikuttaa palvelujen kehittämiseen
Kehittämistyön tuloksena Lapin hyvinvointialueella on suunnitelma asiakaspalautteen keräämisen yhtenäisestä mallista, jossa on huomioitu saamenkielet ja -kulttuuri. Kerättyä palautetta hyödynnetään palvelujen kehittämisessä. Palautteesta ja sen vaikutuksista viestitään avoimesti asiakkaille ja ne ovat osa toiminnan laatua.
Asiakaspalautteen keräämisen malli sisältää
- asiakkaiden monikanavaiset mahdollisuudet antaa palautetta suomeksi ja saamen kielillä, yhteydenottopyyntöön reagoinnin sekä viestinän kertyneestä palautteesta ja kehittämistoimenpiteistä
- henkilökunnan roolit palautteenkeruussa ja käsittelyssä sekä kehittämisen suunnittelussa ja toteutuksessa
- palautetiedolla johtamisen työkalut
- kansalliseen tietovarantoon siirrettävän tiedon validoinnin
Yhteisen ymmärryksen rakentuminen malliin
- THL:n koordinoimaan asiakaspalautetyöryhmä on jaettu tietoa kansallisen tietovarannon kehittymisen vaiheista ja hyvinvointialueiden kokemuksista asiakaspalautteiden keräämisessä, jota on edeen jaettu Laphalla
- Laphan sopimuksiin siirtyneiden asiakaspalautelaitteiden ulkoasu on ja kysymyksenasettelu yhtenäistetty
- Laphan verkkosivuille on lisätty yleinen ja kolmella saamen kielellä olevat palautelomakkeet
- taustakyselyt henkilökunnalle ja asiakkaille
- bencmarking muiden hyvinvointialueiden sekä DigiFinlandin asiantuntijoiden kanssa
- mallin kokoaminen Laphan laatuasiantuntijoiden kanssa
- saamenkielisten ja -kulttuurinmukaisten palvelujen palautteiden käsittelyn pilotointi
Uutiset
(linkit avautuvat uuteen välilehteen)
- Palveluista annettu palaute on merkityksellistä sekä asiakkaille että henkilökunnalle
- Saamenkielisten ja -kulttuurinmukaisten palveluiden asiakaspalautteen kehittäminen Lapin hyvinvointialueella
- Toimintaympäristö haastaa Lapin hyvinvointialuetta
Lisätietoja
(linkit avautuvat uuteen välilehteen)