Rovaniemen avovastaanotolla pilotoidaan Sairaanhoitaja-chattia talven aikana

Sairaanhoitaja-chat on reaaliaikainen palvelu, joka on tarkoitettu ensisijaisesti hoidon tarpeen arviointia varten. Chat on avattu 10.12. klo 8.00 ja palvelua tarjotaan Rovaniemen avoterveydenhuollon asiakkaille.  Chatiin pääsee hyvinvointialueen verkkosivujen kautta osoitteessa lapha.fi.  

Palvelussa käytetään vahvaa tunnistautumista verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Palvelussa voi asioida myös alle 10-vuotiaan lapsen puolesta.    

Chatin kautta voi asioida, jos oire tai vaiva on uusi tai pahentunut. Ennen chat-keskustelua asiakas täyttää Älykäs hoidon tarpeen arviointi –esitietokyselyn. Hoitaja arvioi esitietokyselyn sekä asiakkaan kanssa käydyn keskustelun perusteella, millaista hoitoa tarvitaan. Asia voi hoitua kokonaan chatissa, mutta tarvittaessa potilaalle voidaan varata vastaanottoaika oman tiimin lääkärille, hoitajalle tai fysioterapeutille tai hänet voidaan ohjata jatkohoitoon.  

Hoidon jatkuvuus toteutuu hoidon jatkuvuusmallin mukaisesti myös chatissa niissä tilanteissa, joissa se on tärkeää potilaan hoidon kannalta. Potilas voidaan tarvittaessa ohjata chat-asioinnista oman tiimin ammattilaisille.   

Pilotin tulokset apuna jatkon suunnittelussa  

Uuden palvelumuodon pilotointia tehdään yhteistyössä terveyspalvelujen, Digitaaliset palvelut -yksikön ja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskuksen Vasa2 –hankkeen kanssa. Chat-pilottia toteutetaan kahden terveydenhoitajan resurssilla, ja se on mahdollistettu EU:n rahoittamalla Suomen kestävän kasvun ohjelmalla (Vasa 2).  

Pilotin aikana arvioidaan palvelun soveltuvuutta avoterveydenhuollon asiointikanavaksi, vaikutuksia hoidon saatavuuden paranemiseen sekä palvelusta saatua asiakas- ja ammattilaiskokemusta. Pilotissa seurataan muun muassa yhteydenottojen määrää, kestoa, vasteaikoja sekä yhteydenottokanavien käytössä mahdollisesti tapahtuvia muutoksia.   

Chat-pilotin aikana palveluprosessia kehitetään ja kehitettyä toimintamallia voidaan hyödyntää muilla hyvinvointialueen palvelualueilla sekä Digitaalisen sote-keskuksen palvelujen suunnittelussa.   

Näin Sairaanhoitaja-chat toimii. 

Lisätietoja: 

Suunnittelija Mari Tervo, mari.tervo@lapha.fi 

Projektipäällikkö Linda Jaako, linda.jaako@poske.fi