Tuija Seipell herätti ja haastoi avovastaanottojen kehittäjiä Asiakaskokemuksen Superpäivässä

Tuija Seipell Asiakaskokemuksen Superpäivässä Rovaniemen Hotel Santa Clausissa.

Lapin alueen terveyskeskusten avovastaanottojen työntekijät kokoontuivat yhteisen keskustelun ja työpajan äärelle Rovaniemellä torstaina 15.9.2022. Päivän keynote-vieras oli palvelukokemuksen kehittämisen supertähti Tuija Seipell, joka puhui asiakaskokemuksen kokonaisvaltaisuudesta puheenvuorossaan otsikolla Kaikki on asiakkaan asiaa.

”Mitä ongelmaa yritämme todella ratkaista? Mitä asiakas tahtoo saavuttaa?” Seipell haastoi puheenvuorollaan. Asiakaskokemuksen askelia ratkottiin myös hänen johdollaan iltapäivän työpajassa, jossa koottiin lista käytännön asioista, josta jokainen yksikkö voi hyödyntää, ottaa kiinni ja lähteä viemään käytäntöön – pilkkoen vielä pienempiin askeliin, kokeillen ja asiakkaat mukaan ottaen. Yksi rappunen kerrallaan. ”Älä jää prosessiin jumiin”, Seipell muistutti.

Iltapäivän työpajassa keskityttiin ideoimaan konkreettisia askelia, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen suoraan tai henkilöstökokemuksen kautta. Esimerkiksi vastaanoton puhelinnumeroiden vähentäminen, sähköisen yhteydenoton tarjoaminen sitä haluaville ja kopin otto niin, että hoito alkaa heti, nimettiin asiakaskokemukseen suoraan vaikuttaviksi askeliksi.

Seipellin lisäksi Superpäivässä puhui strategiajohtaja ja osallisuus- ja asiakkuuslautakunnan puheenjohtaja Riitta Linnamaa otsikolla Miksi asiakaskokemuksen kehittämiseksi pitää ponnistella? Päivän puheenjohtajina toimivat terveysjohtaja Miia Palo ja johtajaylilääkäri Jyri J. Taskila.
”Omasta näkökulmastani päivä oli onnistunut ja osallistujatkin toivoivat jatkoa”, Palo kommentoi päivän antia. Myös tapahtumaan osallistuneet Pohjois-Suomen sosiaalialan työntekijät kiittelivät keskustelevaa ja innostunutta tunnelmaa.

Lisätietoja Tuija Seipellistä löydät verkko-osoitteista www.tuijaseipell.com ja www.thecoolhunter.net (linkit avautuvat uuteen välilehteen).

Lisätietoja tapahtumasta

Ulla Ylläsjärvi
Asiantuntijalääkäri
ulla.yllasjarvi@kolari.fi
Avaa henkilökortti